Video for KUNDEPLEIE
Video for KUNDEPLEIE
I Splæsh kaller vi dette det «rosa området» i merkevarebyggingen. Her er målet å ta vare på dem som allerede har kjøpt av deg eller mottar tjenester - slik at de kommer tilbake og anbefaler deg videre.
Den gode oppfølgingen
Forholdet mellom deg og kundene dine stopper ikke når pengene er overført og kontrakten signert, det går bare over i en ny fase: oppfølgingsfasen. Det vil garantert oppstå situasjoner hvor de trenger informasjon eller annen hjelp. De forsøker kanskje å finne svar på problemer som har oppstått via chatbot’en, kundeservice-telefonen eller FAQ-seksjonen på nettsidene dine? Eller kanskje håper på en form for berikelse ved å abonnere på nyhetsbrevet ditt, melde seg inn i den lukkede kundekanalen, eller delta på ditt neste kunde-event?
Når du skal pleie kundene i det rosa området gjelder det å forutse deres ønsker og behov og sørge for å dekke disse så godt som mulig.
VIDEOKATEGORIER
Veiledning
Denne kategorien brukes for å ivareta seere vi kaller «nykommere». De trenger informasjon og hjelp knyttet til bruken av produktene og tjenestene dine – enten de er helt nye, eller skal bli kjent med nye funksjoner.
Bruk video til å instruere, demonstrere og svare på de mest typiske spørsmålene.
Her handler det om å adressere problemstillingene på en konsis og pedagogisk måte, slik at seerne raskt og enkelt får de svarene de trenger.
Seeropplevelsen skal være: «Dette var relevant og nyttig, og ga meg god hjelp.»
Merverdi
Denne kategorien brukes for å ivareta seere vi kaller «viderekomne». De ønsker mer enn bare det de betalte for, og leter etter ekstraverdien i å fortsette å være kunde hos deg.
Bruk video til å holde relasjonen varm dere i mellom, for eksempel gjennom nyhetsbrev og kundeklubber.
Her handler det om å bygge videre på interessene dere har til felles, og gi relevant inspirasjon og informasjon knyttet til det kunden valgte deg for i utgangspunktet.
Seeropplevelsen skal være: «Dette ga meg en følelse av å bli sett og være en del av et fellesskap.»
Eksempler fra våre prosjekter
KAN VI HJELPE DEG MED NOE MER ENN KUNDEPLEIE?
VIDEO FOR
SYNLIGHET
Fange målgruppens oppmerksomhet der de er, øke deres bevissthet om merkevaren din, og gjøre dem nysgjerrige på det du tilbyr – slik at trafikken ledes dit du ønsker.
VIDEO FOR
INNSALG
Presentere organisasjonen, produktene og tjenestene dine på best mulig måte for potensielle kunder, som besøker deg fysisk eller digitalt – for å styrke konverteringen og øke salget.
VIDEO FOR
INTERNKULTUR
Øke de ansattes kompetanse og innsikt, styrke fellesskapsfølelsen og motivasjonen – for å utvikle organisasjonen og forankre merkevaren internt.
VIDEO FOR
SYNLIGHET
VIDEO FOR
INNSALG
VIDEO FOR
INTERNKULTUR
